چه کسب و کارهایی نیاز به اپلیکیشن دارند؟ هر شغل در بازاری پررقابت به اپلیکیشن نیاز دارد تا مشتری را نگه دارد. اپلیکیشن ابزار سادهای برای افزایش فروش و تقویت وفاداری است. در بسیاری از صنایع بدون آن، رقابت سخت میشود.
مسیر عملی ساده است. فروشگاههای آنلاین با اپلیکیشن خرید سریعتر میدهند. فینتکها با اپلیکیشن خدمات مالی امنتر ارائه میدهند. آموزش آنلاین با اپلیکیشن گستردهتر میشود. همه این مثالها نشان میدهد نیاز به اپلیکیشن مستقیم به رشد شغلها کمک میکند. راهنمای کامل را در سپهر بخوانید و مراحل را اجرا کنید.
چه عواملی باعث میشود یک کسبوکار به اپلیکیشن فکر کند؟
استفاده روزمره مردم از موبایل، زندگی و خرید هایشان را تغییر داده است. بسیاری از شغلها دیگر نمیتوانند بدون ابزارهای دیجیتال کار کنند. حالا بیشتر مردم برای خرید، رزرو یا حتی بازی و سرگرمی از گوشی استفاده میکنند. این تغییر باعث شده نیاز به اپلیکیشن به یک موضوع اساسی برای برندها تبدیل شود. در سال 2023 تنها در سه ماهه سوم، کاربران بیش از 127 میلیون دلار خرج اپلیکیشنها کردند. این رقم نشان میدهد که بازار دیجیتال یک فرصت بزرگ است. هر شرکتی که این فرصت را نادیده بگیرد، خیلی سریع از رقیبهایش عقب میافتد.
تغییر رفتار مشتریان و نقش دستگاههای موبایل در تصمیمگیری خرید
مشتریان امروز عادت دارند با گوشی خود تصمیمهای مهم بگیرند. در صنعت سفر، بیش از 30 درصد افراد برای رزرو هتل یا خرید بلیت از اپلیکیشنها کمک میگیرند. این تغییر رفتار نشان میدهد که یک کسب و کار اگر اپلیکیشن نداشته باشد، به راحتی مشتریانش را از دست میدهد. وقتی مردم میتوانند با چند لمس ساده خرید کنند، چرا باید به سراغ راه سختتر بروند؟ برندها با ساخت اپلیکیشن راهی سریع و ساده برای خرید یا خدمات ایجاد میکنند و این موضوع احتمال انتخاب شدنشان را بیشتر میکند.
رقابت فشرده و نیاز به مزیت رقابتی دیجیتال
بازار امروز پر از برندهای گوناگون است که برای جلب مشتری با هم رقابت دارند. در چنین شرایطی اپلیکیشن میتواند یک برگ برنده باشد. در آمریکا بیشتر از 75 درصد مردم دستکم یک اپلیکیشن بانکی نصب کردهاند. اگر بانکی اپلیکیشن نداشته باشد، شانس کمی برای رقابت خواهد داشت. همین نکته نشان میدهد که اپلیکیشن فقط یک ابزار نیست بلکه یک مزیت واقعی است. شغلها با اپلیکیشن خدمات سریعتر، شخصیسازی بهتر و تجربهای جذابتر ارائه میدهند و همین تفاوت، آنها را از رقیب جدا میکند.
تأثیر آمار و دادههای واقعی بر ضرورت اپلیکیشن
اعداد و آمار جهانی نشان میدهند که استفاده از اپلیکیشنها روزبهروز بیشتر میشود. در آسیا، میزان دانلود اپلیکیشنها 9 درصد بیشتر شد و هزینهای که کاربران برای خرید درون اپ خرج کردند، 18 درصد رشد داشت. این اطلاعات روشن میکند که نیاز به اپلیکیشن تنها یک انتخاب نیست بلکه یک ضرورت است. هر کسبوکاری که به این مسیر توجه نکند، دیر یا زود بخش مهمی از بازار خود را از دست خواهد داد.
چه نوع کسبوکارهایی بیشترین سود را از داشتن اپلیکیشن میبرند؟
برخی صنایع بیش از بقیه به اپلیکیشن نیاز دارند. نبود اپلیکیشن در این صنایع به معنای از دست دادن مشتری و عقب افتادن از رقبا است. در ادامه نمونههایی از این صنایع معرفی میشود.
خردهفروشی و فروشگاههای آنلاین (Retail & eCommerce)
در فروشگاههای آنلاین، مشتریان دوست دارند خرید خود را سریع و راحت انجام دهند. اپلیکیشن این کار را ساده میکند. برندهای بزرگ مانند Target و Best Buy با اپلیکیشنهایشان توانستهاند فروش بالا و مشتریان وفادار داشته باشند. بسیاری از شغلهای کوچک هم با طراحی اپلیکیشن توانستند بازار خود را گسترش دهند.
خدمات مالی و فینتک (Financial Services & Fintech)
خدمات بانکی و مالی از نخستین صنایعی بودند که به اپلیکیشن نیاز پیدا کردند. در سال 2023 حدود 58 درصد جوانان روزانه از اپلیکیشنهای بانکی استفاده کردند. این آمار نشان میدهد که شغلهای مالی بدون اپلیکیشن نمیتوانند در رقابت بمانند. اپلیکیشنها باعث شدند کارهایی مثل پرداخت یا مدیریت حساب سریعتر و امنتر انجام شوند.
آموزش و یادگیری آنلاین (Education & eLearning)
پس از دوران همهگیری کرونا، آموزش آنلاین رشد زیادی داشت. اپلیکیشنهایی مانند Duolingo میلیونها کاربر جذب کردند. مدارس و دانشگاهها هم با طراحی اپلیکیشنهای اختصاصی توانستند منابع درسی و حتی پرداخت شهریه را آسانتر کنند. برای بسیاری از شغلهای آموزشی، اپلیکیشن حالا به یک ضرورت تبدیل شده است.
سلامت، درمان و تناسب اندام (Healthcare & Wellness)
بیش از 350 هزار اپلیکیشن فعال در حوزه سلامت وجود دارد. این اپلیکیشنها کارهایی مثل نوبتگیری، مشاوره آنلاین یا ردیابی فعالیت ورزشی را آسان کردهاند. بیماران با اپلیکیشنها سریعتر خدمات دریافت میکنند و پزشکان هم راحتتر با بیماران ارتباط دارند.
گردشگری، سفر و مهمانداری (Travel & Hospitality)
اپلیکیشنهای سفر مانند Airbnb یا Tripadvisor باعث شدند رزرو هتل یا پرواز سادهتر شود. هتلها و شرکتهای هواپیمایی هم با اپلیکیشنها توانستند تخفیفها و برنامههای وفاداری به مشتریان ارائه دهند. نبود اپلیکیشن در این صنعت به معنی از دست دادن مسافران است.
بازیسازی و سرگرمی (Gaming & Entertainment)
بازیهای موبایل یکی از پررونقترین صنایع دیجیتال هستند. در سال 2023 درآمد بازیهای موبایل در انگلستان به 99 میلیارد پوند رسید. بیش از 54 درصد مردم آمریکا هم بازی موبایل انجام میدهند. برای همین شرکتهای بازیسازی بیشتر تمرکز خود را روی اپلیکیشن گذاشتهاند.
چه زمانی نداشتن اپلیکیشن میتواند به ضرر کسبوکار باشد؟
در بازار امروز، نبود اپلیکیشن میتواند یک خطر جدی برای هر شغل باشد. مردم دوست دارند همه چیز را در موبایل خود داشته باشند. اگر برندها اپلیکیشن نداشته باشند، مشتری خیلی راحت به سراغ رقیب میرود.
از دست دادن مشتریان در کانالهای دیجیتال
وقتی رقیب اپلیکیشنی ساده و سریع دارد، مشتری ترجیح میدهد به سمت او برود. این اتفاق در صنایع سفارش آنلاین غذا یا تاکسی اینترنتی بیشتر دیده میشود. اگر یک برند در این حوزهها اپلیکیشن نداشته باشد، خیلی زود مشتریان خود را از دست میدهد.
کاهش وفاداری و تعامل با برند
اپلیکیشن باعث میشود مشتری ارتباط بیشتری با برند داشته باشد. نبود آن به معنای کاهش تعامل و در نتیجه کاهش وفاداری است. مشتریانی که اپلیکیشن روی گوشی خود دارند، احتمال خرید دوباره بیشتری خواهند داشت. این موضوع در فروشگاههای آنلاین یا خدمات بانکی اهمیت زیادی دارد.
فرصتسوزی در بازارهای رقابتی
در سال 2023، مصرف کاربران آمریکایی برای اپلیکیشنها 21 درصد بیشتر شد. شرکتهایی که اپلیکیشن نداشتند، این فرصت را از دست دادند و رقبا جای آنها را گرفتند. این مثال نشان میدهد که بیتوجهی به نیاز به اپلیکیشن میتواند باعث نابودی سهم بازار شود.
منطق تصمیمگیری: آیا شما واقعا به اپلیکیشن نیاز دارید یا نه؟
ساخت اپلیکیشن سرمایه زیادی میخواهد. هر شغل باید بررسی کند آیا این هزینه ارزش بازگشت دارد یا نه. برای این تصمیم چند موضوع مهم باید بررسی شود.
بررسی نیاز مشتریان و ترجیحات آنها
برای فهمیدن اینکه آیا اپلیکیشن لازم است یا خیر، باید از مشتریان پرسید یا دادهها را بررسی کرد. وقتی بیشتر کاربران با موبایل وارد سایت میشوند، ساخت اپلیکیشن میتواند تجربه آنها را بهتر کند. این کار باعث میشود شانس انتخاب برند بیشتر شود.
ارزیابی بازگشت سرمایه (ROI) و هزینههای توسعه
هزینه توسعه و نگهداری اپلیکیشن بالاست اما بازگشت سرمایه در بسیاری از صنایع سریع است؛ مثلا بازار تحویل غذای آنلاین در سال 2023 حدود 111.32 میلیارد دلار ارزش داشت و انتظار میرود به 154.34 میلیارد دلار برسد. این رشد نشان میدهد که سرمایهگذاری روی اپلیکیشن منطقی و سودآور است.
ویژگیهای منحصربهفرد و مزایای اختصاصی اپلیکیشن
اپلیکیشن باید امکاناتی داشته باشد که وبسایت ندارد. امکاناتی مثل اعلانهای فوری یا خرید سریع نمونههایی از این قابلیتها هستند. همین ویژگیها انگیزه کاربران برای نصب و استفاده از اپلیکیشن را بیشتر میکند.
پرسشهای کلیدی پیش از تصمیمگیری به شرح زیر است:
- آیا وبسایت فعلی نیاز کاربران را برآورده میکند.
- آیا اپلیکیشن ارزش افزودهای ایجاد خواهد کرد.
- آیا منابع کافی برای توسعه و پشتیبانی وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر در زمینه مقایسه سایت و اپلیکیشن، مقالهی تفاوت سایت و اپلیکیشن از سپهر را بخوانید.
داشتن اپلیکیشن مزیت است یا ضرورت؟
اپلیکیشن در برخی صنایع یک مزیت است و در بعضی صنایع به یک ضرورت تبدیل شده است. رشد سریع فناوری و تغییر رفتار مشتریان این موضوع را روشن کرده است.
مزیت داشتن اپلیکیشن
| توضیح | صنعت یا شغل |
| فروش بدون اپلیکیشن محدود میشود و رقابت سختتر خواهد بود. | فروشگاههای آنلاین |
| امنیت بالا و خدمات سریع تنها با اپلیکیشن ممکن است. | خدمات مالی و بانکی |
| رقابت جهانی باعث افزایش نیاز به اپلیکیشن آموزشی میشود. | آموزش آنلاین |
| اپلیکیشن خدمات پزشکی و بهداشتی را سادهتر و ارزانتر میکند. | سلامت و درمان |
| بیشتر درآمد این صنعت از اپلیکیشنها به دست میآید. | بازی و سرگرمی |
اپلیکیشن بهعنوان ابزار برندسازی و جذب مشتری
اپلیکیشن مثل یک کارت ویزیت دیجیتال است که همیشه همراه مشتری قرار دارد. لوگو و رنگ برند هر روز روی گوشی کاربر دیده میشود. این موضوع باعث میشود برند در ذهن مشتری بیشتر بماند. بسیاری از شغلها با این روش توانستهاند جایگاه خود را تثبیت کنند.
اپلیکیشن بهعنوان نیاز حیاتی در صنایع خاص
در صنایع فینتک یا سفارش آنلاین غذا، نبود اپلیکیشن به معنای نبود مشتری است. این شغلها به شدت به اپلیکیشن وابستهاند. در اینجا اپلیکیشن دیگر یک انتخاب نیست بلکه تنها راه بقا در بازار است.
آیندهپژوهی در حوزه اپلیکیشنهای موبایل
روندهای تازه مانند اپلیکیشنهای پوشیدنی یا رابط کاربری بدون لمس (Touchless UI) نشان میدهند که آینده این حوزه روشن است. پیشبینیها میگویند بازار اپلیکیشنهای سفارشمحور تا سال 2025 به 335 میلیارد دلار میرسد. این رشد جایگاه اپلیکیشن را از یک گزینه اختیاری به یک ضرورت کامل تغییر خواهد داد.
نیاز به اپلیکیشن برای کسب و کارهای بزرگ چطور نشان داده میشود؟
نیاز به اپلیکیشن فقط ابزار فروش نیست و نقش داده را نیز پررنگ میکند. با دادههای رفتاری میتوان پیشنهاد شخصی داد و خطاهای فرایند را کاهش داد. اعلانهای هدفمند باعث بازگشت کاربران غیرفعال میشود. یک شغل با این چرخه میتواند رشد پایدار تجربه کند.
برای رسیدن به این چرخه، سه قدم کافی است. جمعآوری داده با رضایت کاربر را آغاز کنید و بخشبندی بسازید. سناریوهای Retention (نگهداشت کاربر) و بازگشت را طراحی کنید. سپس تاثیر هر سناریو را با شاخصهای ساده بسنجید. برای آشنایی با سناریوها و الگوهای نگهداشت، سایر مقالات وبلاگ را سپهر مطالعه کنید و گام بعد را شروع کنید.
منابع
برای نگارش این مطلب از راهنماییها و دادههای مراجع معتبر زیر استفاده شده است:
سوالات متداول
- چه تفاوتی بین وبسایت واکنشگرا و اپلیکیشن موبایل وجود دارد؟
وبسایت واکنشگرا روی مرورگر اجرا میشود اما اپلیکیشن تجربه سریعتر، دسترسی آفلاین و قابلیت اعلان فوری دارد که تعامل مشتری را افزایش میدهد.
- آیا همه صنایع به اپلیکیشن نیاز دارند یا برخی مستثنا هستند؟
صنایعی مثل بانکداری، آموزش آنلاین و سلامت به اپلیکیشن وابستهاند اما مشاغل سنتی کوچک میتوانند ابتدا با وبسایت کار کنند.
- چگونه اپلیکیشن میتواند وفاداری مشتری را افزایش دهد؟
برنامه وفاداری، اعلانهای شخصی و خرید ساده دروناپ باعث بازگشت بیشتر مشتری و افزایش تکرار خرید میشود.
- چه رابطهای بین نیاز به اپلیکیشن و شغلهای مدرن وجود دارد؟
شغلهای مدرن با مشتریان دیجیتال سروکار دارند و نیاز به اپلیکیشن برای افزایش فروش، تعامل و ارائه خدمات همیشگی بسیار پررنگ است.
- اپلیکیشنهای سلامت چه تاثیری بر کاهش هزینه درمان دارند؟
اپلیکیشنهای نوبتدهی و پایش سلامت هزینههای اضافی مراجعه حضوری را کم میکنند و دسترسی سریعتر به پزشک را فراهم میکنند.
- آیا اپلیکیشن میتواند جایگزین کامل وبسایت شود؟
اپلیکیشن تجربه بهتری ایجاد میکند اما برای جذب کاربران جدید همچنان وجود وبسایت ضروری است و این دو باید همزمان کار کنند.
