پوش نوتیفیکیشن چیست و چرا مهم است؟

یکی از ساده‌ترین و موثرترین راه‌ها برای برقراری ارتباط با کاربران در لحظه، پوش نوتیفیکیشن است. این پیام‌ها به شما کمک می‌کنند حتی وقتی کاربر اپلیکیشن را بسته است، باز هم با او ارتباط داشته باشید. مهم نیست کسب‌وکار شما فروشگاهی باشد یا آموزشی؛ این ابزار می‌تواند نرخ کلیک، وفاداری و فروش شما را افزایش دهد. در این مقاله به‌طور کامل بررسی می‌کنیم که push notification چیست، چه مزایایی دارد و چگونه باید از آن استفاده کرد. پیشنهاد می‌کنیم برای درک بهتر این فرصت عالی تا پایان این مطلب با ما در سپهر همراه باشید.

پوش نوتیفیکیشن چیست؟

پوش نوتیفیکیشن یک پیام کوتاه، فوری و تعاملی است که از طرف اپلیکیشن یا سایت برای کاربران ارسال می‌شود و مستقیما روی صفحه گوشی، تبلت یا مرورگر اینترنت آن‌ها ظاهر می‌گردد. نکته مهم اینجاست که این پیام حتی زمانی که اپلیکیشن باز نیست یا کاربر وارد سایت نشده، می‌تواند نشان داده شود. البته برای این اتفاق، کاربر باید در ابتدا اجازه دریافت اعلان‌ها را داده باشد. این اجازه معمولا در زمان نصب اپ یا هنگام ورود اولیه به سایت از طریق یک پیام ساده درخواست می‌شود.

این پیام‌ها از طریق سرویس‌های مخصوص ارسال اعلان آنی مدیریت می‌شوند. در دستگاه‌های آیفون از سرویس APNs (Apple Push Notification Service) و در سیستم‌عامل اندروید از سرویس FCM (Firebase Cloud Messaging) برای این کار استفاده می‌شود. در مرورگرها نیز ابزارهایی مانند Web Push API برای مدیریت این اعلان‌ها به کار می‌روند.

اعلان های لحظه‌ای می‌توانند فقط شامل یک متن ساده باشند، یا همراه با تصویر، آیکون، لینک و حتی دکمه‌هایی باشند که کاربر را به انجام کاری خاص ترغیب می‌کنند؛ مثلا اگر یک فروشگاه اینترنتی قصد اطلاع‌رسانی درباره فروش ویژه دارد، می‌تواند پیامی با عنوان «فقط امروز: ۳۰٪ تخفیف!» همراه با دکمه‌ای مثل «همین حالا خرید کن» ارسال کند. با وجود اینکه این پیام‌ها از نظر ظاهری ساده به نظر می‌رسند، اما یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی برای جذب مجدد کاربر، افزایش نرخ تعامل و حفظ مخاطب در طولانی‌مدت به شمار می‌آیند.

پوش نوتیفیکیشن در اپلیکیشن‌های موبایل چه شکلی دارد؟

ظاهر push notification بسیار ساده و در عین حال موثر است. این پیام‌ها با طراحی فشرده، اطلاعات کلیدی را در کوتاه‌ترین زمان به کاربر منتقل می‌کنند. در گوشی‌های هوشمند، بسته به نوع سیستم‌عامل، نوتیفیکیشن‌ها ممکن است به شکل بنرهای موقتی، اعلان‌های دائمی روی صفحه قفل، یا نقاط قرمز رنگ روی آیکون برنامه ظاهر شوند. در سیستم‌عامل iOS، کاربران می‌توانند نوتیفیکیشن‌ها را به‌صورت لیست، گروهی یا انباشته مشاهده کنند، در حالی که در اندروید بیشتر به شکل بنر نمایش داده می‌شوند. در مرورگرهای وب نیز پوش نوتیفیکیشن‌ها معمولا در گوشه بالا یا پایین صفحه پدیدار می‌شوند و امکان تعامل سریع دارند. هر اعلان لحظه‌ای معمولا از این اجزا تشکیل شده است:

• آیکون برنامه که به‌عنوان عنصر شناسایی بصری عمل می‌کند
• عنوانی کوتاه و جذاب که هدف اصلی پیام را مشخص می‌سازد
• بدنه متن که حاوی اطلاعات بیشتر، پیشنهاد یا هشدار اصلی است
• دکمه اقدام (CTA) مانند «اکنون خرید کنید»، «رزرو فوری» یا «مطالعه بیشتر»
• عناصر رسانه‌ای مانند تصویر، ویدیو، یا ایموجی برای جلب توجه بیشتر

یکی از اصلی‌ترین مزایای پوش نوتیفیکیشن برای اپلیکیشن این است که کاربران می‌توانند بدون نیاز به باز کردن برنامه، پیام را ببینند و حتی با آن تعامل داشته باشند. به‌عنوان مثال، پاسخ دادن به پیام، تایید یک عملیات، یا کلیک برای باز شدن صفحه هدف all از طریق خود نوتیفیکیشن ممکن است. همین تعامل سریع، آن‌ها را به ابزاری قدرتمند در بازاریابی و اطلاع‌رسانی تبدیل کرده است.

پوش نوتیفیکیشن در اندروید و iOS چه تفاوتی دارد؟

در هر پلتفرم، شکل، ساختار و امکانات پوش نوتیفیکیشن تفاوت‌های قابل‌توجهی دارند. سیستم‌عامل‌های مختلف، ویژگی‌ها و محدودیت‌های منحصربه‌فردی را برای نمایش، مدیریت و تعامل با این پیام‌ها ارائه می‌کنند که مستقیما بر تجربه کاربری و اثربخشی پیام تاثیر می‌گذارد.

در سیستم‌عامل iOS، اعلان‌ها به‌صورت ساختار یافته در مرکز نوتیفیکیشن نمایش داده می‌شوند. کاربران می‌توانند بین حالت «فهرستی» یا «پشته‌ای» انتخاب کنند، به طوری که اعلان‌های یک اپلیکیشن خاص در یک مجموعه گروه‌بندی می‌شوند. قابلیت Time-Sensitive Notifications نیز امکان ارسال اعلان‌های مهم را حتی در حالت Focus Mode فراهم می‌کند، بدون آنکه کاربر مزاحمت احساس کند.

در اندروید، نوتیفیکیشن‌ها معمولا به شکل بنر روی صفحه قفل ظاهر می‌شوند. کاربران این امکان را دارند که برای هر برنامه، صدا، ویبره، سبک نمایش یا حتی آیکون نقطه‌دار را به‌صورت جداگانه تنظیم کنند. از نسخه Android 13 به بعد، دریافت اعلان آنی مستلزم کسب اجازه صریح کاربر است که این موضوع بر نرخ اپتاین تاثیر گذاشته است.

مرورگرهای وب مانند Chrome، Firefox و Safari نیز از اعلان لحظه‌ای پشتیبانی می‌کنند. در این حالت، حتی بدون نصب اپلیکیشن، کاربر می‌تواند اعلان‌ها را روی دسکتاپ یا موبایل دریافت کند، مشروط به آنکه دسترسی نوتیفیکیشن در مرورگر فعال شده باشد.

این تنوع باعث می‌شود طراحی پیام‌ها نیازمند بهینه‌سازی جداگانه برای هر پلتفرم باشد. به‌عنوان مثال، در حالی‌که iOS از ویدیو و دکمه‌های تعاملی در اعلان‌ها پشتیبانی می‌کند، برخی نسخه‌های اندروید ممکن است فقط تصاویر استاتیک مانند JPG و PNG را نمایش دهند.

انواع پوش نوتیفیکیشن و کاربرد هرکدام

با توجه به هدف ارسال پیام، انواع پوش نوتیفیکیشن به شکل‌های مختلفی طراحی می‌شوند. کاربرد پوش نوتیفیکیشن در رایط مختلف متفاوت بوده و هرکدام کاربرد خاص خود را دارد و در شرایط خاصی استفاده می‌شود. در این بخش، به برخی از مهم‌ترین انواع پوش نوتیفیکیشن اشاره می‌کنیم.

پوش نوتیفیکیشن های تراکنشی (Transactional)

این پیام‌ها زمانی ارسال می‌شوند که کاربر یک عمل مشخص انجام داده باشد، مانند پرداخت، ثبت سفارش یا تغییر رمز عبور. از آنجایی که این نوتیفیکیشن‌ها اطلاعات حیاتی و فوری ارائه می‌دهند، معمولا نرخ باز شدن بالایی دارند. برای مثال، دریافت رسید دیجیتال پس از خرید آنلاین یا تایید نهایی ثبت‌نام در یک رویداد از این نوع است.

پوش نوتیفیکیشن های تبلیغاتی (Promotional)

پیام‌هایی که برای معرفی محصول، تخفیف ویژه یا پیشنهادهای فصلی به کاربر فرستاده می‌شوند. هدف آن‌ها افزایش فروش یا بازدید است. زمانی که این نوتیفیکیشن‌ها با توجه به رفتار کاربر شخصی‌سازی شوند، نرخ کلیک و تبدیل آن‌ها می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی افزایش یابد.

پوش نوتیفیکیشن های اطلاعاتی (Informational)

این اعلان‌ها شامل اخبار فوری، هشدارهای آب‌وهوا، یا اطلاعیه‌های خدماتی هستند که نیازی به اقدام مستقیم از سوی کاربر ندارند. این نوع پیام‌ها نقش مهمی در اطلاع‌رسانی سریع و بدون مزاحمت ایفا می‌کنند.

پوش نوتیفیکیشن های یادآور (Reminder)

پیام‌هایی که یک وظیفه یا رویداد را به کاربر یادآوری می‌کنند، مانند زمان مصرف دارو یا تمرین ورزشی. این اعلان‌ها باعث افزایش تعامل کاربر و بهبود پیگیری امور روزمره می‌شوند.

پوش نوتیفیکیشن های موقعیت‌محور (Geolocation-based)

بر اساس موقعیت جغرافیایی کاربر، پیام‌هایی مثل تخفیف فروشگاه نزدیک یا ترافیک محلی ارسال می‌شوند. این نوع نوتیفیکیشن با استفاده از داده‌های مکانی، تجربه‌ای شخصی‌تر و کاربردی‌تر برای کاربر فراهم می‌کند. استفاده درست و هدفمند از انواع پوش نوتیفیکیشن، نه‌تنها تجربه کاربر را به‌طور چشمگیری بهبود می‌دهد، بلکه نرخ تعامل، بازگشت کاربران و وفاداری را نیز افزایش می‌دهد.

مزایای پوش نوتیفیکیشن برای اپلیکیشن‌ها و کسب‌وکارها

پوش نوتیفیکیشن (Push Notification) یکی از بهترین ابزارها برای ارتباط سریع، هدفمند و هوشمند با کاربران در دنیای دیجیتال امروز است. این پیام‌ها به‌صورت آنی و بدون نیاز به باز بودن اپلیکیشن یا مرورگر، ارسال می‌شوند و کاربر را دقیقا در لحظه مناسب هدف قرار می‌دهند. همین ویژگی باعث شده پوش نوتیفیکیشن به یک کانال موثر برای افزایش تعامل و نگهداشت کاربران تبدیل شود. در ادامه، به مهم ترین مزایای پوش نوتیفیکیشن اشاره می‌کنیم:

افزایش تعامل کاربران

کاربرانی که اعلان لحظه‌ای دریافت می‌کنند تا ۸۸ درصد بیشتر با اپلیکیشن درگیر باقی می‌مانند. این پیام‌ها باعث بازگشت مجدد کاربر، فعال‌سازی مجدد و انجام عملیات دلخواه می‌شوند.

بهبود نرخ نگهداشت کاربران (Retention Rate)

بر اساس داده‌های جهانی، اپلیکیشن‌هایی که در ۹۰ روز اول از پوش نوتیفیکیشن استفاده می‌کنند تا سه برابر نرخ نگهداشت بالاتری نسبت به سایر اپ‌ها دارند.

افزایش نرخ کلیک (Click-through Rate)

میانگین نرخ کلیک برای اعلان لحظه‌ای حدود ۳ درصد است؛ درحالی‌که ایمیل مارکتینگ معمولا نرخ کلیکی بین ۱ تا ۲ درصد دارد. این یعنی تاثیرگذاری سریع‌تر و بیشتر.

شخصی‌سازی پیشرفته

امکان تنظیم پیام‌ها براساس نام کاربر، رفتار خرید، موقعیت جغرافیایی و سوابق قبلی وجود دارد. این سطح از شخصی‌سازی، نرخ تبدیل را به شکل محسوسی افزایش می‌دهد.

پشتیبانی از کمپین‌های چند کاناله (Omnichannel)

می‌توان از اعلان لحظه‌ای در کنار ایمیل، پیامک یا اعلان درون‌برنامه‌ای استفاده کرد تا تجربه کاربری یکپارچه‌ای فراهم شود.

ارسال فوری یا زمان‌بندی‌شده

قابلیت زمان‌بندی برای ارسال در زمان‌های اوج فعالیت کاربران یا ارسال فوری در لحظات حساس، یکی دیگر از مزایای کلیدی این ابزار است. اگر به دنبال ارتقاء عملکرد ارتباطی و بازاریابی اپلیکیشن یا سایت خود هستید، اکنون زمان مناسبی است تا از قدرت پوش نوتیفیکیشن در کمپین‌های خود بهره ببرید.

تاثیر پوش نوتیفیکیشن در افزایش تعامل و موفقیت اپلیکیشن

پوش نوتیفیکیشن امکانی است برای ارسال پیام فوری به کاربران، حتی زمانی که در حال استفاده از اپلیکیشن نیستند. در این مقاله یاد گرفتیم که این ابزار نه تنها برای تبلیغ مفید است، بلکه در اطلاع‌رسانی و یادآوری نیز نقش مهمی دارد. شناخت انواع push notification و انتخاب مدل مناسب برای کسب‌وکار می‌تواند تعامل کاربران را چند برابر کند؛ مثلا یک فروشگاه می‌تواند از نوتیفیکیشن تبلیغاتی برای معرفی تخفیف‌ها استفاده کند و یک اپ سلامت برای یادآوری مصرف دارو از نوع یادآور بهره ببرد.

شخصی‌سازی، زمان‌بندی هوشمند، استفاده از تصویر یا دکمه CTA (فراخوان برای اقدام) همگی به جذابیت بیشتر پیام‌ها کمک می‌کنند. این‌ها عواملی هستند که باعث بالا رفتن نرخ کلیک و بازگشت کاربر می‌شوند. برای یادگیری نکات بیشتر درباره تجربه کاربری، به سپهر مراجعه کنید و مقالات جدید ما را دنبال نمایید.

منابع

برای نگارش این مطلب از راهنمایی‌ها و داده‌های مراجع معتبر زیر استفاده شده است:

Adjust.com

Airship.com

IBM.com

سوالات متداول