با وجود میلیاردها کاربر فعال تلفن همراه در سراسر جهان، غفلت از اپلیکیشنهای موبایل دیگر یک ریسک بزرگ برای هر کسبوکاری محسوب میشود. هر فرد به طور میانگین بیش از چهار ساعت در روز را به تعامل با گوشی هوشمند خود اختصاص میدهد؛ این امر یعنی یک درگاه مستقیم و قدرتمند برای ارتباط با مشتریان بالقوه در دسترس است.
اما چرا اپلیکیشنها تا این حد مهم شدهاند و چه تفاوتی با وبسایتها دارند؟ در این مسیر، شناخت دقیق مزایای طراحی اپلیکیشن میتواند شما را یک قدم جلوتر بیندازد و به شما کمک کند تصمیمی هوشمندانه برای رشد کسبوکارتان بگیرید. در این مقاله از سپهر همراه ما باشید تا به همه آنچه باید درباره اپلیکیشن بدانید، از مزایا تا تفاوتها، نگاهی جامع بیندازیم.
چرا اصلاً باید به فکر طراحی اپلیکیشن باشید؟
تحول دیجیتال و البته گوگل، دیگر به کسبوکارها اجازه نمیدهد بدون حضور مؤثر در دنیای موبایل به رقابت ادامه دهند. امروزه گوشیهای هوشمند به ابزار اصلی کاربران برای دسترسی به اینترنت تبدیل شدهاند؛ ابزاری که حتی بیشتر از تعاملات انسانی، با آن در ارتباط هستند! آمارها نیز این واقعیت را تأیید میکنند: ٪۸۹ از زمان استفاده از رسانههای دیجیتال صرف اپلیکیشنهای موبایل میشود، در حالیکه تنها ٪۱۱ مربوط به مرورگر موبایل است.
این دادهها به وضوح مزایای داشتن اپلیکیشن را در سرعت دسترسی، سهولت استفاده و تجربه کاربری بینظیر نشان میدهد. بنابراین، چگونه میتوانید از رقبا پیشی بگیرید و ارتباط عمیقتری با مشتریانتان برقرار کنید؟ پاسخ ساده است: اپلیکیشن موبایل! با اپلیکیشن، دسترسی سریعتر، امکانات بیشتر و تجربهای راحت تنها با یک لمس در اختیار کاربران قرار میگیرد.
آمارها خود گویای اهمیت این موضوع هستند: در سال ۲۰۲۴، درآمد جهانی حاصل از اپلیکیشنهای موبایل از مرز ۹۳۵ میلیارد دلار عبور کرد. به طور میانگین، هر کاربر روزانه با ۱۰ اپلیکیشن مختلف و در طول ماه از حدود ۳۰ اپ متنوع استفاده میکند. پس دیگر شک نکنید؛ برای ماندگاری در رقابت و نزدیکی بیشتر به مشتریان، توسعه یک اپلیکیشن اختصاصی، بهترین و موثرترین استراتژی پیش روی شماست.
مزایای طراحی اپلیکیشن برای کسب کارها
شاید برایتان جالب باشد که حدود ۶۰٪ از علاقهمندان به موسیقی، اسپاتیفای را به عنوان پلتفرم اصلی گوش دادن به موسیقی انتخاب میکنند. همچنین، طبق گزارشی از مجله یو ایکس (UX) حدود ۹۰ درصد کاربران این برنامه فقط برای سرگرمی از آن استفاده نمیکنند، بلکه هنگام رانندگی یا انجام کارهای روزانه نیز سراغ این برنامه میروند.
این موضوع نشاندهنده طراحی کاربر پسند و دسترسی آسان این برنامه است که به خوبی با نیازهای روزمره افراد هماهنگ میشود. اما این روند تنها به اسپاتیفای محدود نمیشود؛ برندهای مطرح جهانی مانند دیزنی پلاس، آمازون، نتفلیکس و اسنپچت نیز با ارتقای پیوسته رابطهای کاربری خود، سعی دارند تجربهای روانتر و کاربر پسندتر ارائه دهند تا مزایای اقتصادی چشمگیری کسب کنند. اما این مزایا دقیقا چه چیزهایی هستند؟ برای پاسخ به سوال شما در ادامه، به بررسی مزایای طراحی اپلیکیشن میپردازیم.
فروش بیشتر
زمانی که صحبت از جذب و حفظ مشتری در فضای دیجیتال میشود، عملکرد سریع و بیدردسر اهمیت بالایی پیدا میکند. یکی از برجستهترین مزایای طراحی اپلیکیشن، تسهیل روند خرید و در نتیجه افزایش فروش است. برخلاف وبسایتهای موبایل که کاربران باید بارها اطلاعات طولانی را وارد کنند، اپلیکیشنها با ذخیرهسازی امن اطلاعات مشتری، امکان خرید سریع و بدون دردسر را فراهم میکنند. این راحتی و سرعت در پرداخت، باعث میشود مشتریان انگیزه بیشتری برای نهایی کردن خرید داشته باشند و نرخ ترک سبد خرید بهطور قابلتوجهی کاهش یابد.
افزایش آگاهی از برند
طراحی اپلیکیشن موبایل فقط به فروش بیشتر محدود نمیشود؛ بلکه یکی از تأثیرگذارترین راهها برای ساخت و تقویت هویت برند شماست. این اپها مانند یک پل ارتباطی دائمی و موثر بین شما و مشتریانتان عمل میکنند و به شکل چشمگیری آگاهی از برند را افزایش میدهند. یکی از کلیدیترین مزایای طراحی اپلیکیشن این است که میتوانید در زمان مناسب، از راههایی متنوع با مخاطبان خود در ارتباط باشید، مانند:
- ارسال اعلانهای فوری درباره محصولات جدید، تخفیفها، فروش ویژه و پیشنهادات خاص؛
- ارائه اطلاعات جامع درباره شرکت، خدمات و محصولات، به همراه اخبار و رویدادهای مرتبط؛
- اطلاعرسانی درباره بهروزرسانیها و امکانات تازه نرمافزار؛
- دسترسی سریع و آسان به برنامههای وفاداری و مزایای ویژه مشتریان.
تمامی این ویژگیهای مستمر و آسان، برند شما را در ذهن مشتریان پررنگتر نگه میدارد. هر بار که کاربر گوشی خود را چک میکند، فرصتی برای دیده شدن و ارتباط با برندتان دارید که این امر یکی از مهمترین دلایل سرمایهگذاری برندهای موفق روی طراحی حرفهای اپلیکیشن است.
تحلیل بینش های مشتری
به یاد داشته باشید که امروزه تنها داشتن یک اپلیکیشن کافی نیست؛ آنچه اهمیت دارد، کیفیت طراحی و کارکردی است که به رشد واقعی کسبوکار منجر میشود. یکی از مهمترین مزایای طراحی اپلیکیشن، امکان رصد دقیق رفتار کاربران است؛ بدون نیاز به حدس یا آزمون و خطای مداوم. از طریق دادههایی که درون اپلیکیشن ثبت میشود، میتوانید الگوهای رفتاری کاربران را بشناسید؛ برای مثال بدانید کاربران بیشتر با کدام بخش تعامل دارند، چه زمانی فرایند خرید را نیمهکاره رها میکنند یا کدام ویژگیها بیشترین توجه را جلب میکنند. این مزایای طراحی اپلیکیشن، به شما کمک میکنند تصمیمات دقیقتری بگیرید و بر اساس نیاز واقعی کاربران، استراتژی خود را تنظیم کنید. نتیجه این شناخت چیست؟
- طراحی تجربههایی شخصیسازیشده؛
- ارائه پیشنهادهای دقیق، کمپینهای تبلیغاتی هدفمند؛
- و حتی استفاده از الگوریتمهای هوش مصنوعی برای پیشبینی رفتار آینده کاربران.
این امر یعنی افزایش نرخ تبدیل، ارتقای وفاداری مشتری و ایجاد ارتباطی موثرتر و پایدارتر با مخاطبان.
تعامل بهتر با مشتریان
مزایای طراحی اپلیکیشن موبایل به صورت زنجیروار به یکدیگر متصل هستند. یکی از مهمترین آنها، ایجاد ارتباطی قوی و معنادار با کاربران است. این ارتباط زمانی مؤثرتر میشود که تجربه استفاده از اپلیکیشن با نیازها و ترجیحات واقعی کاربران هماهنگ باشد. کسانی که اپلیکیشن یک برند را نصب میکنند، اغلب از قبل با آن برند آشنایی دارند یا به آن علاقهمندند. این یعنی اپلیکیشن فرصتی است برای تعمیق این ارتباط و تبدیل مشتری بالقوه به مشتری وفادار.
برای اینکه تعامل کاربران را به سطح بالاتری برسانید، باید تجربه کاربری از اولین لحظه ورود تا استفادههای مکرر، هوشمندانه طراحی شده باشد. از راهکارهایی مانند راهنمای شروع سریع، شخصیسازی محتوای اپلیکیشن، ایجاد سیستم امتیازدهی یا رقابت دوستانه، اضافه کردن گزینههایی مثل «لیست علاقهمندیها» یا ایجاد انجمن اختصاصی درون برنامهای میتوان استفاده کرد.
البته نیازی نیست همه این ویژگیها را پیادهسازی کنید؛ نکته مهم این است که راهحلهایی را انتخاب کنید که با ماهیت کسبوکارتان سازگار باشند. برای مثال برندهای مطرحی مثل Macy’s، CVS و Groupon به طور گسترده از اعلانهای فوری برای تقویت تعامل کاربران بهره میبرند. فراموش نکنید که وقتی این پیامها به شکل هوشمندانه و هدفمند ارسال شوند، میزان بازگشت کاربران به اپلیکیشن تا سه برابر افزایش مییابد.
کانالی موثر برای تبلیغات
در دنیای شلوغ تبلیغات، جلب توجه مخاطب و برجسته شدن بین انبوه پیامها چالش بزرگی است. اما داشتن اپلیکیشن موبایل میتواند برگ برنده شما باشد! چرا؟ چون اپلیکیشنها این امکان را فراهم میکنند که تبلیغات خود را دقیقا مطابق با علایق و رفتار کاربران شخصیسازی کنید. برای مثال با استفاده از تاریخچه خرید و مرور کاربران، میتوانید تبلیغاتی طراحی کنید که دقیقا با نیاز و علاقه هر فرد هماهنگ باشد. نکته مهم این است که کاربران اپلیکیشن شما از قبل با برندتان آشنا یا به آن علاقهمند هستند؛ بنابراین تبلیغات هدفمند در این فضا نرخ تبدیل بسیار بالاتری نسبت به روشهای سنتی خواهد داشت.
همیشه در دسترس
فرض کنید مشتریان شما بتوانند در هر زمان و مکانی، بدون نگرانی از ساعات کاری فروشگاه یا محدودیتهای تماس با پشتیبانی، به محصولات و خدمات شما دسترسی داشته باشند. این یکی از بزرگترین مزایای طراحی اپلیکیشن موبایل است؛ زیرا کسبوکار شما را همیشه در دسترس و پاسخگو نگه میدارد. چه قصد خرید داشته باشند، چه بخواهند وقت ملاقات رزرو کنند یا درخواست پشتیبانی ارائه دهند، اپلیکیشن موبایل این امکان را فراهم میکند که خدمات شما بدون وقفه و به راحتی در اختیار مشتریان قرار گیرد.
اپلیکیشن یا وبسایت؟ اینجا دقیقاً فرقشان مشخص میشود
بسیاری از کسبوکارها این سوال را مطرح میکنند که آیا داشتن یک وبسایت واکنشگرا (Responsive) برای موبایل کافیست یا باید در ساخت اپلیکیشن موبایل سرمایهگذاری کنند؟ پاسخ این سوال به عوامل متعددی وابسته است، از جمله عملکرد، تجربه کاربری، نرخ تبدیل مشتریان، هزینههای توسعه و نگهداری و میزان دیده شدن در بازار که همه این موارد با دادههای واقعی و آمار قابل سنجش هستند. در ادامه، هر یک از این جنبهها را با استفاده از شواهد عملی و نمونههای واقعی بررسی خواهیم کرد تا به مدیران و تصمیمگیرندگان کمک کنیم بهترین گزینه را بر اساس نیازها و اهداف کسبوکار خود انتخاب کنند.
| محتوای مرتبط: 5 دلیلی که باید وب سایت داشته باشید |
| جنبه | اپلیکیشن موبایل | وبسایت موبایل | نکات کلیدی |
| عملکرد و کارایی | عملکرد سریعتر و روانتر؛ استفاده بهتر از حسگرها و اعلانهای فوری. | نیاز به دریافت دادهها از سرور در هر بار استفاده؛ احتمال تاخیر بیشتر در اتصالات؛ محدودیت در استفاده از ویژگیهای بومی. | اپلیکیشنها سریعتر و با قابلیتهای بیشتر عمل میکنند. |
| تعامل و حفظ کاربر | زمان استفاده و بازگشت بیشتر کاربران؛ تعامل عمیقتر با محصولات؛ امکان ارسال اعلانهای مؤثر. | نرخ پرش بالا (حدود ٪۶۰ کاربران سریع سایت را ترک میکنند)؛ نیاز به وارد کردن URL در هر بار بازدید. | اپلیکیشنها جذابترند و ماندگاری مشتری را افزایش میدهند؛ اما به استراتژی تعامل مداوم نیاز دارند. |
| نرخ تبدیل و درآمد | نرخ تبدیل حدود ۳ برابر بیشتر؛ نرخ پایینتر رها کردن سبد خرید؛ | نرخ تبدیل پایینتر؛ نرخ بالای رها کردن سبد خرید (حدود ۸۵٪). | اپلیکیشنها اغلب درآمد بیشتری از هر مشتری ایجاد میکنند، البته به شرط استفاده فعال کاربران. |
| هزینه توسعه و نگهداری | هزینه بالا ؛ زمان ساخت طولانی (بیش از ۶ ماه)؛ نیاز به بروزرسانی مداوم و پشتیبانی پیچیده. | هزینه پایینتر؛ راهاندازی سریعتر؛ نگهداری آسانتر. | وبسایت گزینه مقرونبهصرفه و سریعتری برای کسبوکارهای کوچک است. |
| قابلیت دیده شدن | دشواری بیشتر در دیده شدن؛ نیاز به دانلود و نصب توسط کاربر. | ایندکس شدن توسط موتورهای جستجو (گوگل)؛ جذب آسانتر کاربران جدید از طریق جستجوی ارگانیک. | وبسایتها نقش مهمی در جذب مشتریان جدید دارند، چون راحتتر قابل دسترس و یافتن هستند. |
چه زمانی طراحی اپلیکیشن به ضرر شما تمام میشود؟
طراحی نامناسب اپلیکیشن میتواند به ضرر کسبوکار شما تمام شود و تاثیر منفی عمیقی بر روند رشد و موفقیت برند داشته باشد. در ادامه، پیامدهای منفی یک طراحی ضعیف را بررسی میکنیم:
- نرخ بالای حذف نصب: حذف مکرر اپلیکیشنها نشانه واضحی از نارضایتی کاربران است. وقتی طراحی ضعیف باشد یا اپلیکیشن کند عمل کند، کاربران به سرعت آن را کنار میگذارند؛ آنقدر سریع که حتی فرصت ارتباط موثر با آنها را نخواهید داشت. این امر یعنی هر ریالی که برای جذب این کاربران هزینه کردهاید، هدر رفته و سرمایهگذاری بازاریابی شما بیثمر شده است.
- بازخورد منفی: نظرات منفی در اپاستورها مثل زنگ خطری برای کسبوکارها هستند. جملاتی مثل «ایده عالیه، ولی اپلیکیشن کارکرد خوبی نداره» میتواند به سرعت کاربران جدید را از اپلیکیشن شما دور کند. این کامنتهای تکستاره نه تنها اعتماد کاربران جدید را از بین میبرند، بلکه باعث میشوند آنها به سرعت به سراغ رقبا بروند. به یاد داشته باشید، بازسازی اعتماد و شهرت از دست رفته بسیار دشوارتر از حفظ آن است.
- افزایش هزینههای اصلاح: هزینههای توسعه بالا، یکی از تلخترین پیامدهای طراحی ضعیف است. وقتی پایههای اپلیکیشن درست ساخته نشود، مجبور میشوید بارها و بارها برای رفع مشکلات و بهروزرسانیها سرمایهگذاری کنید؛ هزینههایی که هر بار سنگینتر از قبل میشوند. این موضوع علاوه بر فشار مالی، زمان و منابع شما را نیز هدر میدهد؛ زمانی که میتوانستید صرف افزودن قابلیتهای نوآورانه یا رشد کسبوکارتان کنید.
در نهایت، اگر طراحی اپلیکیشن شما بهینه و کاربر پسند نباشد، احتمال از دست دادن مشتریان و کاهش سوددهی کسبوکار بسیار بالا میرود. بنابراین، اهمیت ویژهای به کیفیت و تجربه کاربری بدهید تا سرمایهگذاری شما به بهترین شکل بازدهی داشته باشد.
اپلیکیشن یعنی همراهی همیشگی مشتری با برند شما
وقتی اپلیکیشن مخصوص کسبوکار خود را دارید، ارتباط با مشتری تبدیل به یک جریان بیوقفه و مستقیم میشود. این برنامهها، ارتباط شما را با مشتریها قویتر و سریعتر میکنند و این یکی از بهترین مزایای طراحی اپلیکیشن برای کسب و کار است:
- با اپلیکیشن، فاصلهها از بین میرود و شما در لحظه میتوانید با مشتریان خود در ارتباط باشید؛ بدون اینکه محدود به مکان یا زمان باشید.
- این برنامهها باعث کوتاهتر شدن زمان پاسخگویی، ارسال اعلانهای فوری به کاربران و افزایش رضایت مشتری میشوند.
- فراتر از این، اپلیکیشنها به عنوان کانالی قدرتمند در بازاریابی عمل میکنند؛ چون بسیاری از کاربران محصولات و خدمات جدید را از طریق جستجو در فروشگاههای اپلیکیشن کشف میکنند که این به شناختهتر شدن برند شما کمک میکند.
درنتیجه مزایای طراحی اپلیکیشن زمانی آشکار میشود که برند شما همیشه در دسترس مشتریان قرار داشته باشد و فرصتهای ارتباط و فروش بدون توقف ادامه یابد.
آیا واقعاً همه کسبوکارها به اپلیکیشن نیاز دارند؟
با رشد روزافزون تعامل کاربران با برندها از طریق تلفنهای هوشمند، بسیاری از کسبوکارها به سمت توسعه اپلیکیشنهای موبایل سوق پیدا کردهاند. اما آیا داشتن یک اپلیکیشن موبایل برای هر کسبوکاری ضروری است؟ پیش از آنکه زمان خود را صرف طراحی و پیادهسازی یک اپلیکیشن کنید، باید ارزیابی دقیقی از نیاز واقعی، مخاطبان هدف و ارزش افزوده آن برای شرکت خود داشته باشید. پیشنهاد میکنیم قبل از شروع فرایند ساخت اپلیکیشن، 7 سوال مهم زیر را از خودتان بپرسید تا تصمیم بهتری بگیرید.
- آیا تنها بهدلیل ترس از عقبماندن از رقبا میخواهید اپ بسازید؟
اگر دلیلتان تنها ترس از جا ماندن است، بهتر است تجدید نظر کنید.
- آیا اپلیکیشن مزیتی نسبت به وبسایت واکنشگرا دارد؟
اگر تفاوت چشمگیری ندارد، اپ نیاز نیست.
- آیا تعامل شما با مشتری بیشتر حضوری است؟
اگر پاسخ شما بله است، در این صورت اپ ممکن است ضرورتی نداشته باشد.
- کاربران شما در چه شرایطی از اپ استفاده میکنند؟
محیط و نیاز کاربران را دقیق بررسی کنید.
- آیا اپلیکیشن باعث توسعه فرایند فروش میشود؟
اگر پاسخ شما بله است، در این صورت طراحی اپلیکیشن میتواند مفید باشد.
- آیا تجربه آنلاین فعلی شما برای مشتریان کافی است؟
اگر پاسخ شما بله است؛ بنابراین اپ ارزش افزودهای برای شما نخواهد داشت.
- میزان و دفعات تعامل شما با مشتریان چقدر است؟
اگر تعامل مکرر است، طراحی اپلیکیشن میتواند مفید باشد.
پاسخ به این پرسشها مسیر شما را در تصمیمگیری برای طراحی اپلیکیشن روشنتر میکند. در واقع هرچه سوالات بیشتر با دقت بیشتر بپرسید، مزایای طراحی اپلیکیشن برای کسب و کار شما مشخصتر میشود. هرچند ممکن است نکات دیگری هم در روند ارزیابی وجود داشته باشد؛ اما ما تلاش کردیم مهمترین و تاثیرگذارترین موارد را برای شروع این مسیر گردآوری کنیم تا بتوانید با دیدی واقعبینانهتر اقدام کنید.
طراحی اپلیکیشن کاربرد پسند؛ راهی برای رشد شما در بازار امروز
پس از آشنایی با مزایای داشتن اپلیکیشن و بررسی نکات کلیدی آن، شاید به این نتیجه رسیده باشید که زمان راهاندازی اپلیکیشن اختصاصی خودتان فرا رسیده است. با این حال، باید بدانید که ساخت اپلیکیشن تنها آغاز مسیر است. برای دستیابی به نتایج مطلوب، لازم است استراتژیهای هوشمندانهای در مدیریت، بهروزرسانی و توسعه آن به کار گرفته شود تا تجربه کاربری بهتری برای مخاطبان ایجاد کرده و به رشد پایدار کسبوکارتان منجر شود.
چالشهایی مانند حفاظت از دادههای کاربران، پیچیدگی فرآیند توسعه، یا نیاز به تخصصهای فنی متنوع از جمله مسائلی هستند که در مسیر ساخت و نگهداری اپلیکیشن باید به آنها توجه شود. برنامهریزی دقیق، انتخاب فناوری مناسب و تحلیل رفتار کاربران میتواند به کاهش این چالشها و افزایش کارایی اپلیکیشن کمک کند.
در نهایت، موفقیت یک اپلیکیشن تنها به طراحی یا امکانات فنی آن محدود نمیشود؛ بلکه به میزان درک شما از نیازهای کاربران و توانایی پاسخگویی به آنها در طول زمان بستگی دارد.
